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Framework UX pour les tpg

Les Transports Publics Genevois (tpg), sont un acteur majeur de la mobilité du grand Genève. Ils s'engagent envers des valeurs essentielles parmi lesquelles l'orientation client, l'efficience, l'innovation, le sens des responsabilités et le développement durable. Ce travail de bachelor est en parfaite cohérence avec ces dernières.

Actuellement, les tpg souhaitent améliorer la standardisation en matière d'expérience utilisateur (UX) pour les projets réalisés tant en interne qu'en externe. Dans la situation actuelle, des allers-retours fréquents entre les commanditaires et les développeurs réduisent l'efficacité sur divers plans (temps, coût, qualité). La disparité entre les différents produits des tpg peut, à ce jour, nuire à l'expérience utilisateur (UX) et compliquer l'évolution des systèmes existants. L'établissement de normes supplémentaires permettra de cadrer au plus tôt possible l'aspect UX des projets.

Le framework réalisé, définit des méthodes de travail, des outils applicables, des normes UX principalement axées sur l'accessibilité, ainsi que sur des tests autour de l'UX, permettant d'anticiper les besoins et attentes de leurs clients et également de se positionner en précurseur sur l'accessibilité numérique, ce qui renforcerait leur image de marque et leur engagement social. Pour fournir un travail pertinent, plusieurs livrables ont été réalisés en commençant par divers benchmarks fournissant des bases solides pour la suite des réalisations, la définition et la mise en application des outils identifiés, la rédaction d'un standard UX tpg, et une définition des exigences UX pour les cahiers des charges. L'un des objectifs de ce travail de Bachelor est l'établissement d'une pratique unifiée d'intégration UX au sein des projets, qui s'est matérialisée sous la forme d'un arbre de décision reprenant les points décrits plus haut. Cette proposition de framework vise à apporter aux tpg une meilleure cohérence UX pour leurs projets.