Page d'accueil

Facteurs déterminants, ressources et outils nécessaires à la transition numérique du commerce de proximité, une étude de cas à Yverdon-les-Bains

Face à l'évolution des habitudes de consommation, à l'essor du commerce en ligne et à la diversification des instruments offerts par le numérique, les commerces de proximité se retrouvent confrontés à une série de nouveaux défis. Alors que l'évolution des technologies continue son chemin et que la Confédération appelle toutes les entreprises à adapter leur fonctionnement et à opérer une transformation numérique afin de rester compétitives, les commerçants se sentent, quant à eux, démunis.

À travers ce travail, le premier objectif a été de comprendre la situation numérique actuelle, tant à travers les yeux des commerçants que ceux des consommateurs. En effet, avant d'intégrer un quelconque dispositif du numérique pour entreprendre sa transition, il est nécessaire de comprendre comment les clients utilisent ces technologies.

Dans un deuxième temps, différentes solutions ont été analysées de manière neutre et objective. Entre sites e-commerce ou encore annuaires en ligne, l'objectif a été de comprendre quels impacts celles-ci pouvaient avoir sur les commerces de proximité tout en s'interrogeant sur la capacité de ces derniers à les intégrer.

À la suite de ce travail de recherche et en prenant en compte trois facteurs principaux, à savoir : le temps, les compétences et les finances, le prototype d'un guide a été créé afin d'aider les commerces de proximité à sélectionner les ressources adaptées à leur fonctionnement pour optimiser leur transition numérique. À travers plusieurs questions, l'objectif a été d'offrir un diagnostic des outils incontournables à mettre en place tout en tenant compte des trois facteurs propres à chacun, cités ci-dessus.

Enfin, pour valider l'efficacité du guide, ce dernier a été testé par un commerce de proximité d'Yverdon-les-Bains : la boucherie Robellaz. Les recommandations issues du diagnostic ont été suivies afin d'optimiser la présence en ligne de ce commerce, qui avait été négligée, affectant potentiellement son commerce physique.